01 / THE PROBLEM
見つけてもらうことから，
問い合わせまで。
そもそも，ホームページを見てもらえていない。
見てもらえても，サービスの良さが伝わりにくい。
問い合わせまでの道筋が分かりにくい。
相談する前の不安が解消されていない。
問い合わせが少ない理由は，一つとは限りません。検索で見つけてもらえていないのか，見てもらえても相談につながっていないのか。まずは，どこに課題があるのかを確かめます。
02 / CUSTOMER JOURNEY
問い合わせまでの，
小さな迷いをなくしていく。
問い合わせは，ホームページに来てもらう前から始まっています。検索などで見つけてもらい，内容を読み，安心して相談するまで。一つ一つの場面を見直します。
見つける
検索などを通じて，探している人に見つけてもらう。
興味を持つ
自分の悩みに合うサービスだと分かる。
安心する
実績や人柄，進め方が見えて不安が減る。
相談する
迷わず，気軽に問い合わせができる。
大切なのは，アクセス数やボタンの数だけを増やすことではありません。必要な人に見つけてもらい，「相談してもよさそう」と思える情報を届けることです。
03 / WHAT WE DO
「見つけてもらう」から，
「問い合わせたい」まで。
検索からの訪問状況やページの内容，問い合わせまでの流れを確認し，改善する場所を一緒に整理します。全面リニューアルが必要とは限りません。
見つけてもらう入口を整える
検索される言葉やページの構成を見直し，必要としている人に情報が届きやすい状態を目指します。
魅力と安心を伝える
サービスの強みやお客さまのメリット，実績，仕事の進め方などを分かりやすく整理します。
ページの流れを整える
どの順番で読んでもらい，どこで問い合わせへ進むかを考えます。
相談しやすい入口をつくる
フォームの項目や案内文を見直し，問い合わせの負担を減らします。
問い合わせまでの，どこを直すのか。
問い合わせが少ないとき，まずアクセスが少ないのか，訪問はあるのに問い合わせにつながらないのかを切り分けます。原因によって，打つべき手は変わります。
入口を確認する
アクセス解析や検索状況など，利用できる資料を確認。必要としている人がページまでたどり着けているかを確かめます。
迷いを特定する
サービス内容，料金目安，実績，フォームの項目を訪問者の目線で確認。どの情報が足りず，どこで離れやすいかを整理します。
優先して直す
見出しの変更，FAQの追加，フォームの簡略化など，効果を確かめやすいところから改善し，公開後も必要に応じて見直します。
見直す前
- 検索結果からどのページに行けばよいか分からない
- サービスの内容や料金が分からない
- フォームの項目が多く途中で迷う
見直した後の例
- 探している内容へ進める入口を用意
- 料金・対応範囲・進め方を明記
- 必要な項目に絞り，送信前の不安を減らす
OUR PROMISE
問い合わせを増やすために，
まず，理由を考える。
そもそも見つけてもらえていないのか。見てもらえても，魅力や安心が十分に伝わっていないのか。問い合わせまでの流れに迷いがあるのか。
アクセス数だけでも，見た目だけでも判断せず，どこを改善すれば相談につながるのか。そこから一緒に考えるのが，アビヤプランニングです。